サービス・ガイド

  • クーリングオフ
  • 初期不良交換
  • クーリングオフについて

    契約のキャンセル(8日間キャンセル)に関しては、契約時交付書面(契約書控え)をお客様が受領した日またはサービス提供開始日のいずれか遅い方から、当該日を含む8日以内であれば可能です。

    また、クーリングオフに関しては、契約時交付書面(契約書控え)をお受取り後、受取り日を含む8日以内であれば適用可能です。契約書控え書類は、利用開始後1~2週間ほどでご契約住所に届きます。なおクーリングオフの適用によって費用が発生した場合、弊社での負担はいたしかねます。

    携帯電話番号ポータビリティ(MNP)の場合、クーリングオフの適用後、従前のキャリアに戻れない場合もございますので予めご了承ください。

    契約のキャンセル(8日間キャンセル)・クーリングオフのお手続きの流れ
    1. 前のキャリアに戻れるか確認
      前のキャリアに戻れるかご確認ください。
      ※大前提MNP番号が有効期限内であるのが条件です。
    2. 端末一式回収
      当社でクーリングオフ処理を行い、処理完了後当日中に前のキャリアのショップにて戻る手続きをしていただきます。
    3. 費用の調整
      費用の調整を行います。
      ※詳細は下記をご確認ください。
    費用について
    お客様が費用免除となる費用
    • 新規事務手数料
    • 端末の代金
    お客様にお支払いいただく費用
    • 月額定額料金設定されている料金(基本使用料、付加機能使用料、パケット定額料など):解除日当日までの日割り分
    • 従量料金(通話・通信料、追加データ料金、コンテンツ料金、国際サービス利用分など):全額の支払い
  • 初期不良交換について

    ご自身でまず動作確認いただくこと

    下記のよくあるご質問を参考にしていただき、まずはご自身で動作確認をお願いします。

    iPhoneの場合
    • Q
      iPhoneの電源が入らない場合やフリーズする場合はどうしたらいいですか?
      A
      画面が真っ黒になったりフリーズしたときは、場合によってデバイスを強制的に再起動する必要があります。強制的に再起動してもデバイスのコンテンツは消去されません。画面が黒くなっていても、ボタンが反応しなくても、強制的に再起動することができます。詳しくはこちら(apple公式サイト)をご確認ください。
    • Q
      iPhone本体から音が出なくなりました。対処方法を教えてください。
      A
      まずはマナーモード、音量レベルなどの確認、電源の入れなおしなどのご確認をしていただきます。詳しくはこちら(ソフトバンク公式サイト)をご確認ください。
    • Q
      iPhoneをアップデート・復元できない場合はどうしたらいいですか?
      A
      iOS デバイスや iPadOS デバイスをリカバリモードにしてから、コンピュータを使って復元できます。詳しくはこちら(apple公式サイト)をご確認ください。
    • Q
      iPhoneをリカバリモードから復元するにはどうしたらいいですか?
      A
      リカバリーモードとは、iPhone、iPad で強制的に初期化が必要になる状態のことです。iPhoneに問題が発生した場合に、リカバリーモードから復元を行うことで問題が解消する場合があります。詳しくはこちら(ソフトバンク公式サイト)をご確認ください。
    アンドロイドの場合
    • Q
      操作しても画面が変わらず、何も反応しません。対処方法を教えてください。
      A
      操作をしても画面が変わらない場合、まず電源ボタンを1回押し画面を消灯させたあと、再度電源ボタンを押して画面を点灯をさせて操作ができるかお試しください。詳しくはこちら(ソフトバンク公式サイト)をご確認ください。
    • Q
      画面がフリーズして動きません。対処方法を教えてください。
      A
      電源の入れ直しや、強制終了で改善する場合がございます。詳しくはこちら(ソフトバンク公式サイト)をご確認ください。

    初期不良交換の流れ

    お客様が端末を受領した日またはサービス提供開始日のいずれか早い方から8日以内であれば初期不良交換対応がお受けできます。

    iPhoneとアンドロイドで対応が異なり、それぞれ当社に返送する場合とショップに持っていただく場合の2つの対応方法がございます。

    iPhone
    当社で対応する場合
    • 当社にご返送いただきます。(ご返送にかかる金額は着払いで当社が負担いたします)
    • 初期化されている状態でご返送ください。(パスコードロック等がかっている状態だと対応いたしかねます)
    • お送りした状態のままご返送ください。(本体、付属品、SIMカード等)
    • 当社に到着後スタッフが確認し、初期不良の症状が確認出来た場合、交換対応後、再発送いたします。

      【注意点】

    1. 当社に端末を戻していただいている期間、代替機がお渡しできないため携帯電話がご利用できない期間が発生いたします。ご了承くださいませ。
    2. 当社側でも初期化をする兼ね合いでAppleIDの設定がされている場合やパスコードが設定されている等の理由で初期化ができないものはお受付いたしかねます。※最初から電源がつかない不良は除きます。
    アップル正規サービスプロバイダ店で対応する場合
    • アップル正規サービスプロバイダ店にご自身でお持ちいただいての交換となります。
    アンドロイド
    当社で対応する場合
    • 当社にご返送いただきます。(ご返送にかかる金額は着払いで当社が負担いたします)
    • 初期化されている状態でご返送ください。(パスコードロック等がかっている状態だと対応いたしかねます)
    • お送りした状態のままご返送ください。(本体、付属品、SIMカード等)
    • 当社に到着後スタッフが確認し、初期不良の症状が確認出来た場合、交換対応後、再発送いたします。

      【注意点】

    1. 当社に端末を戻していただいている期間、代替機がお渡しできないため携帯電話がご利用できない期間が発生いたします。ご了承くださいませ。
    ソフトバンクショップで対応する場合
    • ソフトバンクショップにご自身でお持ちいただいての交換となります。
クーリングオフ、初期不良についてのお問合わせはこちら
TEL.0120-870-625

【受付時間】11:00~13:00/14:00~20:00(※土日祝も対応)

■注意事項
【おとくケータイキャンペーン】は、日本企業開発支援株式会社運営の当サイト限定キャンペーンです。
【ソフトバンク公式キャンペーン/割引プラン】 に関しまして、詳細事項や最新情報は「ソフトバンク公式ホームページ」にてご確認ください。
■免責事項
当サイトの掲載内容には万全を期しておりますが、当サイトに関するすべての事項について、新規性、正確性、機能性、安全性等に関し、一切の保証をいたしかねます。
■SoftBankおよび ソフトバンク の名称、ロゴは日本国およびその他の国におけるソフトバンク株式会社の登録商標または商標です。

トップへ戻る