よくある質問

サービス・端末について

  • Q
    留守番電話は使えますか?
    A

    無料でご利用いただける留守番電話サービスと、サービスの内容がさらに充実した有料の「留守番電話プラス(月額使用料300円)」がございます。

    ※スマ放題で留守番電話をご利用の方は「スマートフォン基本パック」または「留守番電話プラス」へのお申込みが必要です。

    留守番電話プラスを含む9つのオプション(総額1,300円/月)が月額500円で使える「基本パック」の詳細はこちらをご確認ください。

  • Q
    ソフトバンク回線でdアカウント(docomo ID)は取得できますか?
    A

    取得できます。

    dアカウント発行ページにて、「ドコモ以外のお客様」からアカウントを発行してください。

    ただし、dアカウント(ドコモの回線をお持ちの方向け)に提供されているサービスはご利用できません。

  • Q
    docomoからのMNP転入の場合、それまで使っていたdアカウント(docomo ID)を引き続き利用することは可能ですか?
    A

    docomoからMNPした場合(docomo回線を解約した後)でも、お手続きをしていただくことで引き続き利用することが可能です。dポイントもそのままお使いいただけます。

    ただし、ドコモポイントの場合はdocomo回線を解約した場合消失いたします。

    詳しくはd POINT CLUBにログインしていただきご確認ください。

  • Q
    docomoやezwebのメールアドレスはそのまま使えますか?
    A

    ソフトバンク回線にお乗り換え(MNP)でご契約されると、それまでのキャリアのメールアドレスはご利用いただけません。

  • Q
    災害時に利用できますか?
    A

    ソフトバンクでは、災害時の安否確認手段として「災害用伝言板」「災害用音声お届けサービス」をご利用いただけます(お申込み不要・無料)。

    また、「緊急速報メール」で災害発生時の情報を素早く提供いたします。そのほかソフトバンクの災害への取り組みはソフトバンク公式サイトをご確認ください。

  • Q
    SMSとは何ですか?
    A

    SMS(ショートメッセージサービス)とは、電話番号(音声通話回線)を利用したメッセージの送受信ができるサービスです。送る相手の電話番号だけでメッセージを送信することができます(70文字前後)。

    最近では、サービスのセキュリティを強化するための二段階認証などで使用することがあります。

  • Q
    「下取りプログラム(のりかえ)」で下取りできない場合、携帯電話機は返却されますか?
    A

    下取りできない場合、携帯電話機は返却されます。※下取り可否の判断はソフトバンク側で実施いたします

    以下のいずれかの状態に当てはまる場合は下取りができません。

    【下取りできない状態】

    • ・電源が入らない(電源ボタンが正常に動作しない)。
    • ・初期化されていない。
    • ・アクティベーションロックなど各種ロックが解除されていない。
  • Q
    画面割れや端末が故障していて、下取りにだせません。何か方法はありますか?
    A

    お持ちの端末が以下のような状態の場合、ソフトバンク公式キャンペーン「故障端末買取キャンペーン」にお申込みいただけます。

    故障端末買取キャンペーンとは、水没や破損など故障して利用できなくなった端末と引き換えにTポイントを付与するソフトバンク公式キャンペーンです。

    【対象機種】

    ・水没、重度の破損、電源が入らないなど、故障している端末。

    ※改造、分解、基盤断裂している端末は対象外です。

    ソフトバンクでの査定により判明した機種に基づき、Tポイントが付与されます。

  • Q
    「下取りプログラム(のりかえ)」は何台まで申し込みできますか?
    A

    おひとり様(同一電話番号で)1台のみお申込みいただけます。また、ソフトバンク解約後3ヶ月以内の再契約の場合は適用外になります。

    詳しくはこちら。

  • Q
    SMS(ショートメッセージサービス)は使えますか?
    A

    はい、ご利用いただけます。

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