よくあるご質問

サービス・端末について

留守番電話は使えますか?

無料でご利用いただける留守番電話サービスと、サービスの内容がさらに充実した有料の「留守番電話プラス(月額使用料300円)」がございます。

※スマ放題で留守番電話をご利用の方は「スマートフォン基本パック」または「留守番電話プラス」へのお申し込みが必要です。

留守番電話プラスを含む9つのオプション(総額1,300円/月)が月額500円で使える「基本パック」の詳細はこちら

テザリングは可能ですか?

可能です。ただしデータ(パケット)定額サービスへの加入が必要になります。

また、ご利用の料金プランによっては追加料金が発生する場合がありますので、詳しくはお申し込み時にご確認ください。

ソフトバンク回線でdアカウント(docomo ID)は取得できますか?

取得できます。

dアカウント発行ページにて、「ドコモ以外のお客様」からアカウントを発行してください。

ただし、dアカウント(ドコモの回線をお持ちの方向け)に提供されているサービスはご利用できません。

docomoからのMNP転入の場合、それまで使っていたdアカウント(docomo ID)を引き続き利用することは可能ですか?

docomoからMNPした場合(docomo回線を解約した後)でも、お手続きをしていただくことで引き続き利用することが可能です。dポイントもそのままお使いいただけます。

ただし、ドコモポイントの場合はdocomo回線を解約した場合消失いたします。

詳しくはd POINT CLUBにログインしていただきご確認ください。

docomoやezwebのメールアドレスはそのまま使えますか?

ソフトバンク回線にお乗り換え(MNP)でご契約されると、それまでのキャリアのメールアドレスはご利用いただけません。

災害時に利用できますか?

ソフトバンクでは、災害時の安否確認手段として「災害用伝言板」「災害用音声お届けサービス」をご利用いただけます(お申し込み不要・無料)

また、「緊急速報メール」で災害発生時の情報を素早く提供いたします。 そのほかソフトバンクの災害への取り組みはソフトバンク公式サイトをご確認ください。

SMSとは何ですか?

SMS(ショートメッセージサービス)とは、電話番号(音声通話回線)を利用したメッセージの送受信ができるサービスです。送る相手の電話番号だけでメッセージを送信することができます(70文字前後)。

最近では、サービスのセキュリティを強化するための二段階認証などで使用することがあります。

「学割モンスターU18」と「学割モンスターU25」の違いを教えてください

主な違いは「使用者年齢」と「特典」及び「手続き方法」になります。

【学割モンスターU18】

■使用者年齢

0歳~18歳

■特典内容

(1)4段階で変動する専用のデータ定額サービスの提供(19歳まで)

月ごとに使用した分だけの請求になります。

(2)「家族追加特典」でさらに1,000円割引

(3)「おうち割光セット」でさらに1,410円割引

■手続き方法

のりかえ(MNP)、新規契約

【学割モンスターU25】

■使用者年齢

6歳~25歳

■特典内容

ギガモンスター加入で通信料から1,000円割引(12ヶ月)

■手続き方法

のりかえ(MNP)、新規契約、機種変更、情報変更

「のりかえ下取りプログラム」で下取りできない場合、携帯電話機は返却されますか?

下取りできない場合、携帯電話機は返却されます。※下取り可否の判断はソフトバンク側で実施いたします

以下のいずれかの状態に当てはまる場合は下取りができません。

【下取りできない状態】

・電源が入らない(電源ボタンが正常に動作しない)

・初期化されていない

・アクティベーションロックなど各種ロックが解除されていない

画面割れや端末が故障していて、下取りにだせません。何か方法はありますか?

お持ちの端末が以下のような状態の場合、ソフトバンク公式キャンペーン「故障端末買取キャンペーン」にお申し込みいただけます。

故障端末買取キャンペーンとは、水没や破損など故障して利用できなくなった端末と引き換えにTポイントを付与するソフトバンク公式キャンペーンです。

【対象機種】

・水没、重度の破損、電源が入らないなど、故障している端末

※改造、分解、基盤断裂している端末は対象外です。

ソフトバンクでの査定により判明した機種に基づき、Tポイントが付与されます。

「のりかえ下取りプログラム」は何台まで申し込みできますか?

おひとり様(同一電話番号で)1台のみお申し込みいただけます。また、ソフトバンク解約後3ヶ月以内の再契約の場合は適用外になります。

詳しくはこちら。

長期利用割引について教えてください

ソフトバンクの長期継続特典は以下になります。

対象者全員が必ずもらえる特典になっています。

【特典1】

2年契約もしくは3年契約更新のたびに3,000円分のTポイントを付与

※期間固定Tポイントになります

【特典2】

毎月以下のどちらかがもらえます

・500円分のTポイント

・月額利用料金から200円割引

※期間固定Tポイントになります

SMS(ショートメッセージサービス)は使えますか?

はい、ご利用いただけます。

フィルタリングサービスは利用できますか?

はい、ご利用いただけます。

防水対応の端末を教えてください

おとくケータイ.netで取扱中のAndroid端末で、防水対応のスマートフォン端末は以下になります。

(2017年5月1日現在 ※最新の端末の在庫はこちらからご確認ください)

・Xperia XZ

・AQUOS Xx3

・AQUOS Xx3mini

・DIGNO F

・DIGNO U

・シンプルスマホ3

詳しくはお問い合わせフォームからご相談ください。

フルセグ(テレビ放送受信)対応している機種を教えてください

おとくケータイ.netで取扱中のAndroid端末で、フルセグ対応のスマートフォン端末は以下になります。

(2017年5月1日現在 ※最新の端末の在庫はこちらからご確認ください)

・Xperia XZ

・AQUOS Xx3

・AQUOS Xx3mini

・シンプルスマホ3

詳しくはお問い合わせフォームからご相談ください。

おサイフケータイが使用できる機種を教えてください

おとくケータイ.netで取扱中のAndroid端末で、フルセグ対応のスマートフォン端末は以下になります。

(2017年5月1日現在 ※最新の端末の在庫はこちらからご確認ください)

・Xperia XZ

・AQUOS Xx3

・AQUOS Xx3mini

詳しくはお問い合わせフォームからご相談ください。

■注意事項
【実質0円機種】とは、月々の分割支払金の合計額が通信料金からの割引(月月割)によって実質的に軽減し、その差額が0円となる機種を指します。解約/機種変更等で月月割が終了し、実質0円とならなくなるケースもございます。
【おとくケータイ.net キャンペーン】は、日本企業開発支援株式会社運営の当サイト限定キャンペーンです。
【ソフトバンクモバイル公式キャンペーン/割引プラン】 に関しまして、詳細事項や最新情報は「ソフトバンク公式ホームページ」にてご確認ください。
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