よくある質問

お問合わせの多い質問

  • Q
    他社から乗り換える場合の手順を教えてください。
    A

    大きく分けて4ステップです。

    (1)まずお問合わせフォームから必要事項(お名前・お住まいの地域・電話番号・ご質問など)を入力しお問合わせください。折り返し弊社スタッフよりご連絡差し上げます。

    (2)お申込みに必要な書類をご用意ください。(詳しくはこちら)
    ・本人確認書類
    ・お支払方法の確認書類
    ・ご印鑑
    ・MNP予約番号(予約番号の取り方はこちら)

    (3)ご希望の機種・プラン・手続きなど弊社スタッフとご確認ください。

    (4)本人確認手続き後、端末を発送いたします。

  • Q
    MNPで申込む際の注意事項があれば教えてください。
    A

    特に注意が必要な点は下記になります。

    (1)ポイントサービスのご確認を!

    転出元のポイントが残っていないかご確認ください。MNPでソフトバンクへ転出すると、転出元のサービスのポイントが消失する可能性があります。

    (2)データのバックアップはお済みですか?

    現在使用しているアプリ(LINEなど)や写真、電話帳、キャリアメールのバックアップは万全ですか?

    (3)異なるOS間(Android←→iOS)でのお乗り換えの場合。

    アプリで課金したアイテムを持ちこせない場合がありますので、ご利用中のアプリの引継ぎの注意事項をご確認ください。

  • Q
    MNP転入手続きにはどれくらい時間がかかりますか?
    A

    お申込みいただいてから端末発送まで通常4日~7日ほどお時間をいただいております。(在庫の有無や弊社スタッフとのプランご確認によりかかるお時間が変わります。)

    端末到着後、簡単なお手続きですぐ使えます。

    また、端末到着までの間現在ご使用いただいている端末が使えなくなることはありません。

  • Q
    出来るだけ月々の料金を安くしたいです。
    A

    まずはぜひご相談ください。お客様のご要望・プランに合わせたご提案をさせていただきます。

    お電話でのお問合わせはこちら

    フリーダイヤル:0120-937-996
    携帯・PHS・スマホも通話料無料 土日祝祭日も電話受付中
    【受付時間】11:00 ~13:00/14:00~20:00(※土日祝も営業しております。)

    Webでのお問合わせ

    こちらから必要事項をご記入いただき、お申込みください。

  • Q
    おとくな特典の内容をたくさん知りたいです。
    A

    おとくな特典は、時期によって変動するため共通した特典内容は決まっていません。

    またご希望の機種やプランによっても異なるため、今の特典内容を知りたい場合は、メール、またはお電話にてお気軽にお問合わせください。

  • Q
    おとくケータイ.netとはどういうサービスですか?
    A

    おとくケータイ.netは、他社からソフトバンクへのお乗り換え(MNP)をご案内するソフトバンク正規取扱店です。

    ネットでの販売に特化し、コスト等を安く抑えることができるため、新規契約やお乗り換えのお客様にソフトバンクショップや家電量販店にはないお得なサービスを提供することが可能です。

■注意事項
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